Quando alguém pesquisa «restaurante perto de mim», «dentista em Setúbal» ou «oficina aberta agora», o Google mostra primeiro um mapa com três empresas. Estar nesse mapa vale muitas vezes mais do que estar em primeiro lugar nos resultados normais: é onde estão o botão de ligar, o caminho e as avaliações.
Quem decide quem aparece é o Perfil da Empresa no Google (antigo Google My Business). É gratuito e, bem tratado, é uma das formas mais rápidas de trazer clientes a um negócio local.
Como o Google escolhe quem aparece no mapa
O próprio Google diz que os resultados locais dependem de três fatores:
- Relevância: quanto o perfil corresponde ao que a pessoa pesquisou (categorias, descrição, serviços).
- Distância: a que distância está a empresa do local da pesquisa.
- Destaque: quão conhecida é a empresa, medido por avaliações, ligações e menções na web e pelo site.
A distância não a controla. A relevância e o destaque, sim, e é aí que está o trabalho.
Passo 1: criar o perfil
- Entre em google.com/business com a conta Google da empresa (não a pessoal de um funcionário).
- Escreva o nome real da empresa, tal como aparece na fachada e nos documentos.
- Escolha a categoria principal mais precisa possível: «Clínica dentária», não «Saúde». Junte categorias secundárias para os outros serviços.
- Indique a morada, se recebe clientes no local. Se vai a casa dos clientes, crie um perfil de área de serviço e oculte a morada.
- Adicione telefone e site.
Passo 2: verificar
O Google tem de confirmar que a empresa existe naquele local. Conforme o caso, pede verificação por vídeo (mostrar a fachada, o interior e algo que prove a gestão), por telefone, por email ou por postal. Siga as instruções que aparecerem. Até verificar, o perfil não aparece nas pesquisas.
Passo 3: completar tudo
Perfis completos aparecem mais e convertem melhor. Preencha:
- Horário, incluindo horários especiais em feriados (horários errados geram avaliações negativas).
- Descrição até 750 caracteres: o que faz, para quem e onde, em linguagem natural.
- Serviços ou produtos, com descrição e, se fizer sentido, preço.
- Atributos: acessível em cadeira de rodas, Wi-Fi, estacionamento, métodos de pagamento.
- Fotos reais: fachada (para quem o procura na rua), interior, equipa e trabalhos feitos. Acrescente fotos novas com regularidade.
- Ligação para o site, de preferência para a página mais relevante, com parâmetros UTM para medir as visitas.
Passo 4: avaliações
As avaliações pesam no destaque e são o que as pessoas leem antes de ligar.
- Peça avaliações a clientes reais, logo depois de um bom serviço, com a ligação direta do perfil (por SMS, email ou um código QR no balcão).
- Responda a todas, positivas e negativas, com o nome da empresa e sem respostas copiadas.
- Nas negativas, reconheça, explique e proponha resolver fora da plataforma.
- Não compre avaliações nem ofereça descontos em troca de avaliações: viola as políticas do Google e pode levar à remoção de avaliações ou à suspensão do perfil.
Passo 5: publicações
As publicações do perfil (novidades, ofertas, eventos) mostram que a empresa está ativa e dão mais motivos para clicar. Uma por semana ou por quinzena chega: um trabalho concluído, uma promoção, um horário especial.
Passo 6: ligar o perfil ao site
O Google cruza a informação do perfil com o resto da web. Ajuda muito que:
- o nome, a morada e o telefone sejam exatamente iguais no perfil, no site, nas redes sociais e nos diretórios;
- o site tenha uma página de contactos com a morada, o mapa e o horário;
- o site use dados estruturados (LocalBusiness) com essa mesma informação;
- exista uma página no site para cada serviço importante e, se trabalhar em várias localidades, para cada zona.
É aqui que o SEO do site e o perfil no mapa se reforçam um ao outro.
Erros que fazem perder posições (ou o perfil)
- Encher o nome com palavras-chave («Oficina Silva Mecânica Barata Lisboa»): é contra as regras e pode dar suspensão.
- Usar moradas virtuais ou de coworking onde não recebe clientes.
- Ter perfis duplicados da mesma empresa.
- Deixar perguntas e avaliações sem resposta durante meses.
- Mudar de categoria principal com frequência.
Como medir os resultados
No separador de desempenho do perfil vê quantas pessoas o encontraram, por que pesquisas, quantas ligaram, pediram direções ou visitaram o site. Com UTM na ligação do site, o Google Analytics mostra também o que essas visitas fazem depois.
Um perfil bem tratado leva poucas horas a montar e alguns minutos por semana a manter. Se preferir que tratemos disso, junto com o SEO local do seu site, peça-nos uma proposta. Para ir mais longe, leia o guia de SEO para empresas.
Perguntas frequentes
Quanto custa aparecer no Google Maps?
Nada. Criar e manter o Perfil da Empresa no Google é gratuito. Pode pagar anúncios para aparecer em destaque, mas os resultados orgânicos do mapa não se compram.
Quanto tempo demora a aparecer no Google Maps?
Depois da verificação, o perfil costuma ficar visível em poucos dias. Subir nas pesquisas mais disputadas demora mais e depende da relevância, da distância e do destaque da empresa, sobretudo das avaliações e da informação completa.
Posso aparecer no Google Maps sem ter loja aberta ao público?
Sim. Empresas que vão a casa do cliente, como canalizadores ou serviços de limpeza, podem criar um perfil de área de serviço e ocultar a morada, indicando as zonas onde trabalham.
Como removo uma avaliação falsa?
No perfil, sinalize a avaliação como imprópria e indique o motivo. O Google remove as que violam as suas políticas, como spam, conflito de interesses ou conteúdo ofensivo. Enquanto isso, responda com calma e factos: quem lê as avaliações também lê as respostas.
